客服按你下单时的商品说明处理售后。多数订阅商品在会员期内掉订阅时按剩余天数退款；Claude Max 封号退款按 Anthropic 实际退款结果单独计算。
先看你买的是哪一类
| 商品情况 | 售后怎么处理 |
|---|---|
| 商品页显示质保天数 | 按商品页写明的质保和排除项处理；掉订阅通常按剩余天数退款 |
| 商品页要求交付当天检查 | 当天发现无法使用就在原订单联系客服；之后不再质保 |
| 接码、身份认证协助等一次性服务 | 只保证这次服务能正常使用，不保证第三方审核或验证通过 |
需要首次检查的商品，都要在交付当天检查。提交申请后，客服会查看订单、交付记录、兑换记录和你提供的证据。
先判断处理入口
- 未支付订单：取消订单，不提交退款。
- 支付结果未知：先刷新订单，确认前不重复支付。
- 交付处理中：查看订单状态；长时间无变化时联系支持。
- 只有状态为“交付已完成”的订单会在详情中提供“申请退款”；其他状态不能从该入口提交。
- 上次申请被驳回：订单恢复为“交付已完成”并显示原因，可以补充新事实后重新申请。
- 第三方 PandaFan 购买：按 PandaFan 自己的退款和支持流程处理。
提交退款
打开订单详情
登录 XiuStore，进入我的订单，打开需要处理的订单。
发起申请
页面显示“申请退款”或“重新申请退款”时，点击对应操作。
说明具体原因
退款原因必填。填写发生时间、原始提示和已尝试操作。按录屏与售后证据准备材料，不要填写密码、验证码、Cookie、Session、API key、订阅链接或身份证件。
等待状态更新
提交后回到订单查看“退款中”“已退款”或驳回原因，不重复提交。
掉订阅后怎么退款
已使用金额 = 订单实付 × 已使用天数 ÷ 本次购买的订阅总天数
退款金额 = 订单实付 - 已使用金额- 使用自己的账号开通：从开通成功时间起算；
- 直接购买账号：从订单交付时间起算；
- 没有独立开通时间：客服根据订单和兑换记录确认；
- 已使用不足一天：按一天计算；
- 客服会确认是否掉订阅、已使用天数和退款金额；
- 市场价格下降：不退差价。
当前订单退款入口只能填写文字原因。客服确认部分退款后，实际金额会退到 XiuStore 钱包；全额退款时，订单实付金额全部退到钱包。处理结果可以在订单和钱包流水查看。
Claude Max 封号退款
这条规则只适用于商品页或订单明确写有该规则的 Claude Max 5× / 20× 商品，不替代其他商品的掉订阅退款规则。
- 账号被封后，XiuStore 会先向 Anthropic 申诉；是否退款及金额以官方审核和实际到账为准；
- Anthropic 实际退款到账金额，是官方根据订阅付款金额和未使用订阅期核定后，退回原支付方式的金额；
- XiuStore 钱包退款金额 = Anthropic 实际退款到账金额 × 90%，其中 10% 为申诉服务费；
- 确认官方退款到账后，退款以美元发放至你的 XiuStore 钱包；官方未退款则不退款；
- 例：若 Anthropic 实际退款到账 $66.67，XiuStore 钱包到账 $60.00；
- 这类退款不直接套用上面的“订单实付减已使用金额”公式。
审核结果与退款去向
- 退款中：申请正在处理，不重复提交。
- 已退款：审批金额已退到 XiuStore 钱包；全额退款时，订单实付金额已全额退到 XiuStore 钱包。
- 申请未通过：订单显示驳回原因；只有补充了能影响判断的新事实时再申请。
XiuStore 交易和钱包以 USD 记账。没有固定处理时间，退款也不会原路退回支付渠道。请以订单状态和钱包流水为准。
不保情况
除商品页明确写有封号申诉退款规则外，账号被封通常不在保障范围。Claude Max 按上面的 Anthropic 实际退款规则处理。违反平台规则、多人共享、擅自转交账号、超过商品限制或修改订单不允许修改的安全资料，也可能无法售后。
Session 兑换和账号凭据交付本身是当前使用的交付方式，不应被写成停用或不推荐。只有超出订单指引转交、共享敏感资料或在非指定页面提交，才可能影响问题判断和售后处理。
无法提交或对结果有疑问
按联系支持准备订单号、发生时间、原始提示和脱敏截图。处理结果会显示在订单和钱包流水中。
来源与核对日期
内容核对于 2026-08-31。退款资格、金额和到账结果以原订单与钱包当前记录为准。