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title: "XiuStore 退款与售后"
description: "判断订单处理入口，提交退款申请，并核对审核结果、退款去向和质保边界。"
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# XiuStore 退款与售后

退款和质保按商品页、订单快照及当前订单操作执行。平台账号限制、使用资格或第三方网络服务问题不自动构成退款。

## 先判断处理入口

- 未支付订单：取消订单，不提交退款。
- 支付结果未知：先刷新订单，确认前不重复支付。
- 交付处理中：查看订单状态；长时间无变化时联系支持。
- 只有状态为“交付已完成”的订单会在详情中提供“申请退款”；其他状态不能从该入口提交。
- 上次申请被驳回：订单恢复为“交付已完成”并显示原因，可以补充新事实后重新申请。
- 第三方 PandaFan 购买：按 PandaFan 自己的退款和支持流程处理。

## 提交退款

1. **打开订单详情**

   登录 XiuStore，进入[我的订单](https://store.xiu.ai/app/orders)，打开需要处理的订单。
2. **发起申请**

   页面显示“申请退款”或“重新申请退款”时，点击对应操作。
3. **说明具体原因**

   退款原因必填。填写发生时间、原始提示和已尝试操作。不要填写密码、验证码、Cookie、Session、API key、订阅链接或身份证件。
4. **等待状态更新**

   提交后回到订单查看“退款中”“已退款”或驳回原因，不重复提交。

## 审核结果与退款去向

- 退款中：申请正在处理，不重复提交。
- 已退款：批准后的订单实付金额全额进入 XiuStore 钱包，可在钱包流水核对。
- 申请未通过：订单显示驳回原因；只有补充了能影响判断的新事实时再申请。

当前流程不承诺固定审核时间，也不承诺原路退回支付渠道。最终状态以订单和钱包流水为准。

## 质保与例外

质保天数和范围以购买时的商品页与订单快照为准。账号封禁、违反平台规则、超出订单说明转交或共享、超过商品限制或自行修改订单未允许的安全资料，可能不在保障范围内。

Session 兑换和账号凭据交付本身是当前使用的交付方式，不应被写成停用或不推荐。只有超出订单指引转交、共享敏感资料或在非指定页面提交，才可能影响问题判断和售后处理。

## 无法提交或对结果有疑问

按[联系支持](/support/contact)准备订单号、发生时间、原始提示和脱敏截图。客服审核不等于自动批准，最终结果以订单状态和钱包流水为准。

## 来源与核对日期

本文按 XiuStore 当前订单与退款流程整理，核对日期为 2026-08-02。本轮未执行真实退款，也未读取个别订单状态；具体申请资格和结果以订单页面为准。

源文件：https://docs.xiu.ai/policies/refund/index.mdx