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title: "录屏与售后证据"
description: "在兑换、激活或首次登录时录屏，并从原订单提交截图、报错和其他售后材料。"
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# 录屏与售后证据

兑换、激活和成品号首次登录建议连续录屏。录屏能帮助客服看清发生了什么，但不代表申请一定通过。

## 什么时候录

- 使用自己的账号兑换或激活；
- 接收账号后首次登录；
- 商品页或订单明确要求保留完整过程；
- 已出现异常，准备按客服指引复现一次。

没有安全视频上传入口时，先保留本地原文件，并提交脱敏截图和完整错误提示。不能只因为视频暂时无法上传就拒绝登记问题。

## 怎么录

1. 从操作前状态开始，并让画面能对应到原订单或目标账号。
2. 连续录到成功结果或完整错误，不剪辑、不加速。
3. 让画面看清商品、套餐、到期时间、发生时间和原始提示。
4. 异常出现后停止重复尝试，保存原文件。
5. 在原订单联系客服，按客服指定的安全方式提交。

## 必须遮住

- 密码、短信和邮箱验证码；
- Cookie、Session、SessionKey、Token 和恢复密钥；
- 完整 API key、卡密和激活链接；
- 身份证件、银行卡和付款凭据。

必要信息被敏感内容遮挡时，用文字补充发生时间和原始提示，不要为了证明问题而公开凭据。

## 提交时一起说明

| 信息       | 要求                                     |
| ---------- | ---------------------------------------- |
| 订单       | 从原订单进入，附订单号                   |
| 时间       | 写清日期、时间和时区                     |
| 结果       | 成功、未到账、掉订阅、无法登录或服务异常 |
| 原始提示   | 原样复制，不只写“失败”                   |
| 已尝试操作 | 按顺序列出，避免继续高频重试             |

客服会根据订单和材料确认是否退款、已使用天数和退款金额。计算方法和退款去向见[退款与售后](/policies/refund)。

## 来源与核对日期

本文按 XiuStore 当前订单和售后流程整理，核对日期为 2026-08-30。当前退款申请只能填写文字原因；视频通过订单客服会话或客服指定的安全方式提交。

源文件：https://docs.xiu.ai/support/recording-and-evidence/index.mdx