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title: "联系 XiuStore 支持"
description: "通过订单详情、在线客服、邮箱或微信联系 XiuStore，并提交可定位且已脱敏的问题信息。"
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# 联系 XiuStore 支持

订单问题优先从订单详情发起，便于客服核对商品、规格、支付、交付和售后记录。也可以使用 XiuAI 在线客服、邮箱 `contact@xiu.ai` 或微信 `xiuailab`。

## 联系渠道

- 订单详情：打开[我的订单](https://store.xiu.ai/app/orders)，进入对应订单并点击“联系客服”。
- 在线客服：打开 [XiuAI 在线客服](https://support.xiu.ai/)。
- 邮箱：[contact@xiu.ai](mailto:contact@xiu.ai)。
- 微信：添加 `xiuailab`，说明问题对应的产品和订单。

退款申请请先阅读[退款与售后](/policies/refund)。订单页面提供申请入口时，直接从订单提交，不要只在聊天、邮件或微信中口头申请。

## 必要信息

| 信息 | 示例 |
| --- | --- |
| 产品与页面 | XiuStore 订单详情、卡密兑换、AI IP 检测 |
| 发生时间 | `08-02 15:30`，附时区 |
| 订单号 | 完整订单号，不提交付款凭据 |
| 原始提示 | 原样复制可见错误，不只写“失败” |
| 已尝试操作 | 按顺序列出，不写“都试过了” |
| 环境 | 设备、操作系统、浏览器、目标平台和出口地区 |
| 脱敏截图 | 保留页面上下文，遮住敏感信息 |

## 不要发送

- 不要向在线客服、邮箱、微信或群聊发送账号密码、短信或邮箱验证码。
- 不要发送 Cookie、Session、Token、恢复码或浏览器配置。
- 不要发送完整 API key。
- 不要发送 PandaFan 或其他第三方订阅链接。
- 不要发送身份证件、完整银行卡和付款凭据。
- 登录资料、卡密或激活链接全文只提交到订单明确指定的 XiuStore 页面。

客服不需要你通过聊天、邮件或微信重发 Session。即使订单或兑换页明确需要 Session，也只提交到 XiuStore 指定页面。

## 找谁处理

- PandaFan 套餐、付款、客户端、设备适配、连接配置和第三方退款：PandaFan 支持。
- 平台资格、账号暂停、身份验证和官方订阅状态：OpenAI、Anthropic 或 Google 官方支持。
- XiuStore 商品选择、订单支付、交付内容、兑换工具和退款：XiuStore 支持。

## 问题处理后

回到原产品页面验证最终状态：订单状态、钱包流水、兑换结果、平台套餐、账号会话或 AI IP 检测。客服回复不是最终状态本身。

## 来源与核对日期

支持渠道和订单入口按 XiuStore 当前业务口径整理，核对日期为 2026-08-02。不要通过任何支持渠道发送敏感登录资料。

源文件：https://docs.xiu.ai/support/contact/index.mdx